Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.

Droit de rétractation

Si un article ne vous convient pas, ce n’est pas un problème.

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article.

Vous pouvez donc refuser la réception de la marchandise ou nous la renvoyer dans ce délai de quatorze jours, ou encore utiliser notre service pratique d’enlèvement (voir le tableau ci-dessous pour les frais d’enlèvement et les frais de refus de réception). Cette disposition s’applique aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Les produits frais et rapidement périssables ;
• Les marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré.

Le simple choix d'options standard proposées au catalogue ne rend pas, à lui seul, le produit « nettement personnalisé ».

Retours

Vous avez la possibilité suivante pour retourner une marchandise déjà livrée :

Envoyez un e-mail à info@rsu.fr et indiquez-nous au moins 24 heures à l’avance quel jour de la semaine une collecte serait possible (celle-ci peut avoir lieu n'importe quand dans la journée). Nous organiserons ensuite un enlèvement par service de colis ou transporteur et vous informerons du jour où la marchandise sera récupérée chez vous. Dès réception de la marchandise dans notre entrepôt, nous établirons rapidement l’avoir.

Frais d'enlèvement

Information légale sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

RSU S.A.S.U.
7 avenue de Strasbourg
68350 Brunstatt-Didenheim

Téléphone : +33 (0)3 67 26 11 30

E-mail : info@rsu.fr

au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire type de rétractation à télécharger ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du contrat, à nous-mêmes ou à un tiers désigné par nous. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises (voir tableau des frais d’enlèvement). Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

À télécharger

RSU - Politique de retour

RSU - Formulaire type de rétractation