Ai-je besoin d'un compte pour commander chez vous ?

Non. Cependant, si vous créez un compte, vous pourrez consulter le suivi de votre commande, imprimer des copies de factures et vous n'aurez pas besoin de vous reconnecter lors de futures commandes.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte uniquement en vous inscrivant à partir de votre panier d'achats. Pour cela, il vous suffit de définir un mot de passe, puis de finaliser votre commande.

A qui puis-je m'adresser pour des questions concernant ma commande ?

Notre équipe se tient volontiers à votre disposition pour réondre à vos question !

Utilisez notre service téléphonique ou contactez-nous à tout moment par mail. Vous trouverez les numéros de téléphone et les adresses e-mail de nos conseillers clients et experts produits sur notre page de contact.

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous trouverez un aperçu détaillé des frais de livraison sur la page Moyens de paiement et livraison.

Qui livre ma commande ?

Votre commande est livrée par GLS, DPD, GEODIS, DHL, UPS, FedEx, Chronopost ou par transporteur. Il est cependant impossible de choisir le prestataire de livraison, car nous disposons de plusieurs entrepôts externes collaborant avec différents transporteurs.

Pourquoi seule une partie de ma commande a-t-elle été livrée ?

En règle générale, les marchandises sont livrées directement depuis l’entrepôt du fabricant ou du grossiste jusqu’à votre domicile.

Si les articles commandés proviennent de différents entrepôts, des livraisons partielles peuvent avoir lieu en raison de délais de livraison différents. Dans ce cas, nous vous demandons encore un peu de patience, le reste de votre commande arrivera bientôt.

Une livraison partielle peut également survenir même depuis un seul entrepôt si, lors du chargement des véhicules de livraison, il n’est pas tenu compte du fait que les colis appartiennent à la même commande. Si un deuxième colis ne trouve plus de place, il sera livré le jour ouvré suivant.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Oui, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du processus de commande.

Puis-je modifier la date de livraison ?

Non, la marchandise est expédiée immédiatement après votre commande ou dès réception de votre prépaiement.

La livraison a généralement lieu après 1 à 4 jours ouvrés.

Puis-je retourner des marchandises déjà reçues ?

Oui, nous proposons un service de retour. Les frais de reprise sont indiqués sur la page Droit de rétractation.

Un simple appel ou un mail suffit et nous viendrons récupérer la marchandise chez vous – habituellement au plus tard après 1 à 3 jours ouvrés.

Puis-je annuler ma commande ?

À partir de votre profil, dans "Commandes", vous pouvez annuler votre commande par simple clic dans un délai de 5 minutes.

Une annulation ultérieure n’est plus possible. Vous pouvez toutefois utiliser notre service de retour.

Livrez-vous également à l’étranger ?

Oui, nous livrons nos clients également en Allemagne, en Autriche et en Bulgarie, grâce à nos autres boutiques en ligne :

• RSU.de, pour l'Allemagne,
• RSU.at, pour l'Autriche,
• RSU.bg, pour la Bulgarie.

Que deviennent mes pneus lorsqu’ils sont usagés ?

Lorsque vous achetez vos pneus chez RSU, vous choisissez un revendeur qui prend ses responsabilités au sérieux.

RSU est enregistré auprès de l’ADEME comme producteur au sens de la Responsabilité Elargie des Producteurs, pour la filière "pneus". La REP prévoit que les pneus mis sur le marché en France soient pris en compte dans une filière organisée pour leur fin de vie.

Pour vous, c’est un vrai avantage : vous achetez vos pneus en sachant que RSU contribue à leur prise en charge responsable lorsqu’ils deviennent usagés. Selon leur état et la filière concernée, les pneus usagés peuvent notamment être réutilisés, recyclés ou valorisés comme matière dans d’autres domaines.

Est-ce que RSU respecte les obligations légales liées à la REP pneumatiques ?

Oui. RSU est enregistré auprès de l’ADEME comme producteur au sens de la REP pneumatiques et respecte les obligations légales correspondantes.

En tant que revendeur, nous tenons également à jour une liste des identifiants uniques REP de nos fournisseurs tiers. Cette liste est disponible sur simple demande. Elle permet de garantir plus de transparence sur les acteurs responsables des pneus mis sur le marché.

Pour nous, ce n’est pas seulement une obligation réglementaire. C’est aussi un engagement : vous proposer un achat simple, une information claire et l’assurance que la responsabilité environnementale fait partie de notre façon de travailler

Qu'est-ce que je fais de mes pneus lorsqu'ils sont usagés ?

RSU étant enregistré auprès de l'ADEM comme producteur dans le cadre de la loi sur la Responsabilité Elargie des Producteurs, tout consommateur ayant acheté des pneus sur RSU.fr peut les remettre sans obligation d'achat à un professionnel proposant la vente ou le montage de pneus. Ils seront ensuite gratuitement collectés par un éco-organisme agréé.